24小时咨询热线： 4006666666 “旅客被困动车车厢四个小时”有补偿吗？车站：坐了车就不能退票
发布时间：2025-05-03 点此：1208次
五一长假第一天，哈尔滨铁路局D7987次列车呈现长期晚点，有乘客称咱们被逼在车厢内关闭了四五个小时。
5月2日，华商报劲风新闻记者从七台河站和哈尔滨铁路客服中心证明列车晚点，工作人员表明：“给咱们游览带来不方便，我代表铁路部门表明歉意。”
>>>动车晚点四五个小时
旅客清晨被困车厢，问询被奉告“前边的高铁坏了”
5月2日清晨，有网友发布视频称，哈尔滨到七台河D7987，本来5月1日晚发车，但到5月2日清晨，仍然在出牡丹江不到10分钟的旅程上，泊车4个小时。
“现已在车上过夜了，旅客着急问询，比及的回复都是说快了，说前面的高铁坏了。”
另一位旅客也称：“咱们在半路被困车上5个多小时，列车上无人出头安慰旅客心情，也不供给水和食物，一点应急办法都没有。”
记者看到，该旅客供给的现场视频显现，疑似有列车工作人员在跟咱们耐性地沟通解说。
据了解，D7987次列车归于哈尔滨铁路局，这趟高铁从哈尔滨站始发，途经尚志南站、牡丹江站、鸡西西站，全程487公里，正常应该2小时41分钟抵达七台河西站。
>>>车站不清楚晚点原因
D7987由于有点什么事情今日清晨1:05到七台河西
5月2日上午，华商报劲风新闻记者联络哈尔滨站，问询D7987晚点原因，工作人员答复称：“我这不是调度，再说我昨日没上班，咱们也不知道晚点什么原因，咱们这不了解，我现在看，除了有274晚点外，其他车次都是正常的。”
工作人员表明，假如旅客在车上，那就只能等候，能够咨询列车员。
记者致电哈铁哈尔滨工务段，工作人员表明：“车晚不晚点，跟工务段没有关系，咱们不论晚点的事。咱们不修理车厢，只担任保护钢轨，车晚点得问车站。”
记者联络七台河站，工作人员证明称：“昨夜D7987今日清晨1:05到的七台河西。昨日晚上是有点什么事情，列车运转都晚点，有的晚点两三个小时，咱们现在也不知道详细什么原因。”
另一位工作人员告知记者，“什么原因晚点，这个我不知道，咱们是抵达车站，必定不是咱们这边晚点的。列车在运转傍边，车上的工作人员能知道详细前后什么状况，咱们抵达站，怎样知道什么原因？”
关于长期晚点，旅客困在车厢，工作人员表明：“那不能下车，这我理解，怕下车有风险。”
关于旅客的诉苦，该工作人员回应称：“我理解，后续有什么能够找客12306客服问一下，这是咱们的客服电话，咱们归于哈铁集团，咱们投诉电话只要12306。”
>>>长期晚点有无补偿？
拨打投诉电话，没接到补偿告知，已坐车就不能退票
工作人员解说称：“咱们是底层，许多旅客打电话投诉。咱们接到的电话中有人在车上没下来，还有没坐上车的，包含今日还有由于昨日的车停运了，有人就下来回家了，后边感觉不对劲，又打电话投诉来了。”
该工作人员告知记者，“假如现已坐车了，就不能退票，补偿你得问12306。感谢你打电话反映这个事，咱们尽咱们所能，能处理的问题就极力处理。”
前述七台河站工作人员也表明：“现在也没有告知咱们有啥补偿或许全额退票。”
>>>哈尔滨铁路客服中心
“给咱们游览带来不方便，我代表铁路部门表明歉意”
5月2日，记者联络哈尔滨铁路客户服务中心，问询D7987晚点原因，工作人员答复称：“这个我现在看不到了，假如不运转的话，就没有显现了，由于列车只要在运转状况下才干查到正晚点信息，只能看到这趟车是否有相关的停运信息。”
客服表明，体系的确记载D7987有晚点状况，但详细原因不清楚。
“我能够把车站电话给你。”工作人员告知记者，“晚点以列车播送公告为准，假如工作人员在列车上，能够寻求协助。假如车上旅客有什么问题，也能够拨打咱们12306求助。”
关于严峻晚点是否有补偿，工作人员回应称：“很抱愧，现在没有针对列车晚点的相关补偿办法，咱们能够作为主张逐级上报有关部门。给咱们游览带来不方便，我代表铁路部门表明歉意。”
华商报劲风新闻记者 李华
（来历：华商报劲风新闻记者）
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